La finalidad de este curso es formar al alumno para desarrollar los procesos de comunicación y archivo documental generados por la actividad empresarial.Nuestro objetivo lo conseguiremos elaborando un profundo estudio de la comunicación en general, de la comunicación oral y de la escrita.Además, trataremos el tema de la correspondencia comercial, los registros de entrada y salida y la clasificación y archivo de documentos.

1.- LA COMUNICACIÓN. CONCEPTOS GENERALES. a) Los métodos de comunicación. - COMUNICACIÓN ORAL. - COMUNICACIÓN ESCRITA. - COMUNICACIÓN VISUAL. b) Los servicios de Correos y Telégrafos. b.1.) Los servicios postales ofrecidos por Correos: - CARTA. - TARJETA POSTAL. - POSTAL EXPRÉS. - CARTA URGENTE. - VALIJAS NACIONALES. - GIRO NACIONAL. - GIRO INTERNACIONAL. b.2.) Los servicios telegráficos ofrecidos por Correos son: - TELEGRAMA. - TÉLEX. - BUROFAX. c) Nuevas formas de transmisión y comunicación. 2.- LA COMUNICACIÓN ORAL. 2.1.) Pautas Generales. 2.2.) Recepción de visitas. 2.3.) Atención telefónica. 2.4.) Proporcionar información. 2.5.) Entrevistas. 3.- LA COMUNICACIÓN ESCRITA. 3.1.) Ortografía básica. 3.2.) Finalidad y eficacia del escrito. 3.3.) La estructura del escrito. 3.4.) El estilo. 3.5.) La telecomunicación. 3.6.) La correspondencia oficial. a) OFICIOS. b) INSTANCIAS. c) CERTIFICACIONES. d) CURRÍCULUM VITAE. 4.- LA CORRESPONDENCIA COMERCIAL. 4.1.) La correspondencia. 4.2.) Cartas de pedido. 4.3.) Cartas de reclamación. 4.4.) Cartas de contabilidad y banca. 4.5.) Circulares. 4.6.) Cartas de cobro. 4.7.) Cartas de presentación y recomendación. 4.8.) Informes. 4.9.) Invitaciones. 4.10.) Saludas. 4.11.) Notas de prensa. 4.12.) Cartas de solicitud de informes comerciales. 4.13.) Cartas de ofertas de servicios. 5.- ENTRADA Y SALIDA DE CORRESPONDENCIA. 5.1.) Correo de entrada Recepción y clasificación Apertura y comprobación Numeración y registro Distribución. 5.2.) Correo de salida Confección de la correspondencia Firma Numeración y registro Envío. 5.3.) Correo interior. 6.- ELABORACIÓN DE LA CORRESPONDENCIA. 6.1.) Redacción inicial. 6.2.) Principales abreviaturas comerciales Abreviaturas generales y de cortesía o tratamiento Abreviaturas comerciales Abreviaturas en inglés de uso frecuente. 6.3.) Estructura de una carta comercial. 7.- CLASIFICACIÓN Y ARCHIVO DE DOCUMENTOS. 7.1.) Concepto de archivo. 7.2.) Finalidad y eficacia del archivo. 7.3.) Formas y organización de un archivo de oficina. 7.4.) Clasificación de los archivos. 7.5.) Acceso al archivo de oficina. 7.6.) Normas de conservación de documentos. 7.7.) Reproducción mecánica de documentos. 8.- CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DE DOCUMENTOS. 8.1.) Clasificación alfabética. 8.2.) Clasificación temática. 8.3.) Clasificación geográfica. 8.4.) Clasificación numérica. 8.5.) Clasificación decimal. 8.6.) Clasificación cronológica. 8.7.) Clasificación universal. 9.- MATERIAL Y SISTEMAS DE ARCHIVO. 9.1.) Instalaciones y medidas de seguridad. 9.2.) Expedientes. 9.3.) Tipos de carpetas`. 9.4.) Uso de colores. 9.5.) Mobiliario y ficheros. 9.6.) Archivo mediante microfilm.