Pretendemos que el alumno pueda mejorar su relación con el cliente haciendo uso de su principal instrumento de trabajo, la lengua inglesa. Hacemos especial hincapié en la fluidez, capacidad de comunicación, y capacidad auditiva. El producto final va a ser el propio acto de comunicación con el cliente.Entre los objetivos fundamentales a los que enfocamos el módulo podemos destacar entre otros: - Hacer llamadas de teléfono. - Recibir llamadas de teléfono. - Hacer una reserva. - Solicitar los datos del cliente. - Aconsejar. - Mostrar servicialidad. - Dar indicaciones de lugares. - Atender las quejas, y ofrecer posibles soluciones. - Prestar ayuda. - Pagar la cuenta. - Formas de pago. - Despedidas.

INTRODUCCIÓN OBJETIVOS TEMA 1: MAKE RESERVATIONS BY TELEPHONE (HACER RESERVAS POR TELÉFONO) ESCUCHE Y APRENDA 1 ESCUCHE Y REPITA EXPRESIONES ADEMÁS DEBE SABER NOTAS SOBRE GRAMÁTICA FONÉTICA AHORA YA PUEDE TEMA 2: HOTEL. RECEIVING GUESTS (HOTEL. RECEPCIÓN DE CLIENTES) ESCUCHE Y APRENDA 2 ESCUCHE Y REPITA EXPRESIONES ADEMÁS DEBE SABER NOTAS SOBRE GRAMÁTICA FONÉTICA AHORA YA PUEDE TEMA 3: GIVING DIRECTIONS (DANDO DIRECCIONES) ESCUCHE Y APRENDA 3 ESCUCHE Y REPITA EXPRESIONES ADEMÁS DEBE SABER NOTAS SOBRE GRAMÁTICA FONÉTICA HORA YA PUEDE TEMA 4: OFFERING HELP AND ADVICE (OFRECIENDO AYUDA Y CONSEJO) ESCUCHE Y APRENDA 4 ESCUCHE Y REPITA EXPRESIONES ADEMÁS DEBE SABER NOTAS SOBRE GRAMÁTICA FONÉTICA AHORA YA PUEDE TEMA 5: COMPLAINTS (QUEJAS) ESCUCHE Y APRENDA 5 ESCUCHE Y REPITA EXPRESIONES ADEMÁS DEBE SABER NOTAS SOBRE GRAMÁTICA FONÉTICA AHORA YA PUEDE TEMA 6: PAYING THE BILL. FAREWELL (PAGANDO LA CUENTA. DESPEDIDA) ESCUCHE Y APRENDA 6 ESCUCHE Y REPITA EXPRESIONES ADEMÁS DEBE SABER NOTAS SOBRE GRAMÁTICA FONÉTICA AHORA YA PUEDE INFORMACIÓN ÚTIL: Enlaces Web de Interés ADMINISTRACIÓN Y ORGANISMOS OFICIALES TRANSPORTES Y COMUNICACIONES BUSCADORMEDIOS DE COMUNICACIÓN OCIO, CULTURA Y DEPORTES TURISMO UNIVERSIDADES Y CENTROS DE FORMACIÓN