Introducir al alumno en el manejo adecuado de las distintas herramientas que cotidianamente se utilizan en la oficina, combinando el uso de métodos y herramientas tradicionales con la introducción de nuevas tecnologías.El alumno desarrollará los procesos relacionales propios del Secretariado de Dirección, adoptando comportamientos y técnicas de comunicación y archivo documental generado por la actividad empresarial.

TEMA 1.- ORTOGRAFÍA BÁSICA. TEMA 2.- INTRODUCCIÓN A LAS FUNCIONES SECRETARIALES. 1.- Introducción. 2.- Tipos de . 3.- Tareas secretariales. 4.- Empresas centralizadas y descentralizadas. TEMA 3.- PLANIFICACIÓN DEL TRABAJO. PAUTAS EN EL TRABAJO. 1.- Fijación de Prioridades y Pautas en el Trabajo. 2.- Distribución de tareas y tiempos. 3.- Organizar la agenda de trabajo. La agenda de tu jefe. Tu agenda. 4.- Archivo de control y seguimiento. 5.- Planificar las acciones. TEMA 4.- ALMACENAMIENTO DE LA INFORMACION. TIPOS DE ARCHIVOS. MÉTODOS DE CLASIFICACION. 1.- El archivo. 2.- Formas de organización de un archivo. a) Tipos de organización de archivos. - Archivos centralizados. - Archivos descentralizados. b) Clasificación de los archivos según su frecuencia de utilización. - Archivo activo. - Archivo semiactivo. - Archivo inactivo. 3.- Conservación de los documentos. a) Libro diario y libro de inventarios y cuentas anuales (libros contables). b) Libros de empresarios individuales. c) Libro de actas y libro de acciones nominativas. d) Libro de IVA (facturas recibidas y emitidas). e) Libro de bienes de inversión. 4.- Acceso a la documentación archivada. a) En archivos descentralizados. b) En archivos centralizados. 5.- La seguridad en el archivo. 6.- Clasificación y ordenación de los documentos. - Clasificación alfabética. - Clasificación temática. - Clasificación geográfica. - Clasificación numérica. - Clasificación decimal. - Clasificación cronológica. - Clasificación universal. TEMA 5.- LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN. 1.- La información. Conceptos generales. 2.- Fuentes de información. - Libros básicos de consulta. - Fuentes de información oficiales. - Bibliotecas y Bases de datos. - Agencias y otras organizaciones de información. - Centros nacionales de información. 3.- La comunicación. Conceptos generales. 4.- Métodos de comunicación. - Comunicación oral. - Comunicación escrita. - Comunicación visual. TEMA 6.- COMUNICACIÓN ORAL. ATENCIÓN TELEFÓNICA. RECEPCIÓN. 1.- Pautas generales. 2.- Recepción de visitas. 3.- El teléfono. 4.- Proporcionar información. 5.- Entrevistas. TEMA 7.- COMUNCIACIÓN ESCRITA. REDACCIÓN COMERCIAL. 1.- Finalidad y eficacia del escrito. 2.- La estructura del escrito. 3.- El estilo. Activa y pasiva. Adjetivos y sustantivos. Comas como paréntesis. Comillas y signos de puntuación. Concordancia sujeto y verbo. Deber + infinitivo. Deber de + infinitivo. Éste. Aquél. El primero. El último. El mismo. Mayúsculas. Notas a pie de página. Números. Solo (adjetivo, adverbio). Tema. Asunto. Cuestión. Uso del gerundio. Expresiones comunes. 4.- La Telecomunicación. Teléfono. Télex. Teletex. Facsímil o telefax (fax). Correo electrónico. 5.- La correspondencia comercial. a) La correspondencia. b) Correo de entrada. Recepción y clasificación. Apertura y comprobación. Numeración y registro Distribución. c) Correo de salida. Confección de la correspondencia. Firma. Numeración y registro Envío. d) Correo interior. e) Edición, copia y reproducción. f) Los documentos comerciales y su confección. 1. Abreviaturas en castellano de uso frecuente. 2. Abreviaturas en inglés de uso frecuente. 3. Oficios. 4. Instancias. 5. Certificaciones. 6. Currículum vitae. 7. Informes. 8. Invitaciones. 9. Saludas. 10. Cartas comerciales: 10.1 Introducción a la redacción comercial. 10.2 Estructura de una carta comercial. 10.3 Cartas de pedido. 10.4 Cartas de reclamación. 10.5 Cartas de contabilidad y banca. 10.6 Circulares. 10.7 Cartas de cobro. 10.8 Cartas de presentación y recomendación. TEMA 8.- ACTOS: JUNTAS, REUNIONES Y CONFERENCIAS. 1.- Objetivos. 2.- Tipos de actos. 3.- Preparación. 4.- Documentación. 5.- Distribución de tareas en el tiempo. 6.- La junta directiva. 7.- Terminología habitual. 8.- Registro de actas: 9.- Elaboración y edición de actas. TEMA 9.- OPERACIONES ADMINISTRATIVAS. 1.- Concepto de impreso. 2.- Tipos de impresos según destino. 3.- Normalización de impresos y documentos. 4.- El pedido. 5.- Albarán o nota de entrega. 6.- La factura. El IVA. 7.- El cheque. 8.- La letra de cambio. TEMA 10.- RELACIONES PÚBLICAS. 1.- Definición. 2.- Formas de expresión de las relaciones públicas. 3.- Cómo montar una operación de relaciones públicas.